Det är många frågor ang. detta och det är förståeligt. Det rapporteras att kunder har fått ett bekräftelsemail för en intresseanmälan istället för en ren orderbekräftelse. Hur fungerar egentligen kösystemet o.s.v? Under dagen har vi sökt med ljus och lykta efter svar för att kunna få en bra helhets bild som vi självklart delar med oss.
Det var alltså i tisdags som en utvald grupp fick ett SMS-erbjudande om att köpa sin iPhone 4 för ett visst pris med ett visst abonnemang. Här ska direkt poängteras att detta INTE var en s.k förhandsbokning. Det var inte så att så fort ordern gick igenom så förbereddes allt för ett utskick och leverans idag. Inte så.
Nej, vad som skedde när ni la era ordrar var att i tur och ordning samlades de ihop för att först börja behandlas idag, på lanseringsdagen. Notera ”i tur och ordning”.
Så, alla ni som har beställt före 00.00.01 den 30:e juli, ni ligger först i kön. Här träder sen Telias ”riks”kösystem in. Oavsett om beställning kommer in via butik, telia.se, 90200 eller SMS-erbjudandeslänken så hamnar beställningar i denna gemensamma kö.
Så, först idag behandlas alla typer av beställningar; telia.se, butik, 90200 eller SMS-erbjudandelänken, i tur och ordning.
Men varför fick ni då ett mail om intresseanmälan? Vi ska poängtera att detta berör de kunder som gjort sin beställning via telia.se. Ja, här har det tyvärr begåtts ett misstag och något konstigt mail har helt enkelt skickats ut. Detta är naturligtvis något vi ser över.
Hur ser framtiden ut då? Jo, som sagt, alla beställningar börjar att behandlas med start idag. Det har pågått hela dagen för att läggas ut så f.r.o.m med nu på måndag så kommer de kunder som beställt SMS-erbjudandet att börja få sina SMS-bekräftelser, i tur och ordning. Där medföljer ett ordernummer så att ni själva kan kontrollera orderstatus. Detta gäller även kunder som beställt via telia.se, butiker och 90200. Allt sker sen i tur och ordning och alla får personliga leveransbesked som man kan kontrollera på http://www.telia.se/leverans. Vi kan dessutom meddela att vi får in nya leveranser ifrån Apple varje vecka.
Så, vi hoppas att ni också nu har fått klarhet i hur hela beställningen går till. Det är naturligtvis inte bra att det tagit så lång tid för er att få denna information och att era beställningar avgörs kanske p.g.a osäkerhet hur allting hänger ihop, från beställning till leverans. Det är naturligtvis mycket viktigt för oss att få med er positiva och negativ feedback ifrån denna iPhonelansering så att vi kan föra detta vidare.
Till sist kan vi meddela er som är oroliga för om er order gått igenom överhuvudtaget; Vi har inte fått in några rapporter som tyder på att beställningar försvunnit eller inte gått igenom i våra systemen. Det är inga problem att beställa en iPhone 4. Tack för ert tålamod.
