Telia har tidigt meddelat att efterfrågan på iPhone 3GS var större än förväntat så tilldelningen på iPhones i Sverige blev mindre än vad som var beräknat från början. Detta har naturligtvis påverkat dagens turbulens.
Att köa är en risk, men det är även en kultur för er Apple-älskare. Jag beklagar för alla er som har köat men som inte fått sin iPhone idag. Jag beklagar även för alla er som har suttit nitiskt och väntat på ett meddelande från posten som inte har kommit. Telia meddelade att telefonerna skulle börja skickas i torsdags. Flertalet medarbetare har jobbat hårt för att få iväg så mycket som möjligt till er. Postgången kan tyvärr inte Telia ansvara för.
Jag är ledsen om jag på något sätt har förvirrat och upprört er, det har inte varit min avsikt. Min uppgift har varit att försöka ge er så mycket information jag kan via denna blogg. Jag har under dagen införskaffat mig så mycket fakta som går för att kunna hjälpa er. Jag har läst flera av era inlägg och förstår er frustration, er ilska, men framför allt er kärlek till den magiska telefonen iPhone 3GS. Jag om någon förstår att ni vill ha den.
Att ett stort varumärke som Telia är villiga att prata med sina kunder via sociala media tycker jag är stort. Det är nytt, det är spännande, men framför allt modigt. Många företag har inte ens tänkt tanken idag. Detta tycker jag är beklagligt då det kommunikation på nätet är viktigare än någonsin.
Jag kommer svara på era kommentarer under morgondagen, men ville ändå ge er denna information redan nu.
Telia tar självklart ansvar om felaktigheter har uppstått. Några kommentarer var att en del kunder fått veta att man inte kan köpa telefonen till kontantpris idag utan har ”tvingats” köpa med ett nytt eller förlängt abonnemang under lanseringsdagen. Kunder som har blivit felaktigt behandlade får självklart ändra, detta åtgärdas i den butik man har köpt och tecknat erbjudandet.
Vad gällde förköpet?
Förköpets erbjudandet som gick ut var Prata Surf 24 månader med en total månadskostnad på 378 kr. Detta var det enda erbjudande Telia visade fram till lansering den 31 juli.
Vad är det som gäller från 31 juli?
I och med lansering kan man nu välja att köpa sin iPhone med vilket abonnemang som finns i Telias befintliga portfölj.
Har man ett abonnemang som har mindre än tre månader kan man binda upp sig med ny bindningstid samt med pristillägg av den portfölj av befintliga abonnemang som Telia har.
Kunder som har obundet eller bundet teliaabonnemang får köpa en iPhone 3GS 16/32 GB till kontantpris.
Jag har pratat med flertalet ansvariga på Telia idag och fått samma information. Alla butikschefer har idag fått ett förtydligande mail om vad som gäller. Alla beklagar om felaktigheter eller missförstånd har uppstått.
